CONTRATAÇÃO
E MOTIVAÇÃO FUNCIONAL COMO FERRAMENTA DIFERENCIAL NA IMPLANTAÇÃO E OBTENÇÃO
DE
RESULTADOS POSITIVOS
COM
A ISO 9001!
Eu
gostaria muito de iniciar este Artigo, ME DESCULPANDO PROFUNDAMENTE com todos
aqueles GESTORES e DONOS DE EMPRESAS, que apenas FAZEM DE CONTA que estão
trabalhando para que a ISO 9001 seja IMPLANTADA em suas Organizações, e que possa
dar os RESULTADOS que o MERCADO DE TRABALHO ALMEJA. E com isso HUMILDEMENTE
CONTRIBUIR para que o VÉU DA INSENSATEZ CAIA e dê lugar a VONTADE DE CONTRIBUIR
através de um TRABALHO SÉRIO e EFICIENTE que possa AJUDAR NA EVOLUÇÃO POSITIVA
E CRESCENTE DO CONHECIMENTO HUMANO.
Sendo
assim, Eu principio em DEIXAR REGISTRADO que comecei a minha CARREIRA
PROFISSIONAL no INÍCIO da DÉCADA DE 80 do SÉCULO XX. Em uma Época que estes
conceitos de QUALIDADE estavam sendo COPIADOS DAS NAÇÕES MAIS EVOLUÍDAS, de
onde foram CRIADOS, e eram VENDIDOS sem qualquer CERIMÔNIA através dos inúmeros
EVENTOS realizados pelo nosso País. E me lembro de um FATO PITORESCO que um dos
PRECURSORES DESTA NOVA IDEOLOGIA, o PROFº VICENTE FALCONI, ao vir a minha
Cidade, e com muita MAESTRIA mencionar em um dos EVENTOS que participamos
juntamente com toda a CÚPULA DE EMPRESÁRIOS e GESTORES DA ÉPOCA: “A PRIMEIRA
COISA QUE VOCÊ TEM DE ENTENDER É A DIFERENÇA ENTRE BRINCAR COM A ISO, E
INVESTIR NA ISO PARA QUE ELA PRODUZA OS RESULTADOS ESPERADOS”.
Na
ocasião Ele deixou todos PERPLEXOS com esta ENFASE dada a uma IDÉIA totalmente
nova e que encontrava muitas BARREIRAS, tanto INTERNAS quanto EXTERNAS, a serem
vencidas. E Eu, à Época na FLOR DE MINHA JUVENTUDE, e com a CURIOSIDADE DE TODO
APRENDIZ, como sempre levantei a LEBRE que todos QUERIAM LEVANTAR, mas que a
TIMIDEZ não deixava e perguntei: “MESTRE, EM QUE DEVEMOS FOCAR PARA ENTENDERMOS
ESTA DIFERENÇA”?
Ele,
com toda a PACIÊNCIA de um VERDADEIRO MESTRE respondeu-me com uma VOZ BRANDA,
mas que até hoje ESQUADRINHA o meu Cérebro, e disse: “O SEGREDO DE TUDO COMEÇA
NA CONTRATAÇÃO DAS PESSOAS”.
Confesso
que na Época aquela resposta não me satisfez, mas foi a PEDRA ANGULAR
necessária não só a definir a TRILHA PROFISSIONAL que Eu seguiria, mas também
me ajudou posteriormente a compreender que todo o UNIVERSO EMPRESARIAL se
baseava nisso. E hoje me ajuda a lançar uma LUZ sobre o que acontece com a
maioria dos PROBLEMAS DE ROTATIVIDADE DE MÃO DE OBRA, que as Empresas
enfrentam.
Atualmente
estamos vivenciando as mudanças provenientes desta NOVA ERA, e elas nos GOLPEIAM
DE FORMA SEVERA. Afinal todos que atualmente vivem neste Planeta
inevitavelmente nasceram sob algumas NORMAS E PROCEDIMENTOS que em alguns casos
mudaram de FORMA DRÁSTICA, e a maioria destes viventes ainda não absorveram, e
se situaram neste PROCESSO DE MUDANÇA.
No
UNIVERSO EMPRESARIAL estas mudanças ocorrem MUITO RAPIDAMENTE, e a maioria dos
GESTORES não conseguem CAPTAR A DIREÇÃO QUE DEVEM SE ALINHAR, e continuam a
COMETEREM ERROS GROTESCOS, que COMPROMETEM O RESULTADO OBTIDO e CONTRIBUEM PARA
A QUEDA DA CREDIBILIDADE de suas ORGANIZAÇÕES diante do MERCADO.
Então
continuando a FOCAR NO ASSUNTO DESTA PUBLICAÇÃO, todos concordam comigo que a
ISO 9001 almeja uma PADRONIZAÇÃO DE NORMAS E PROCEDIMENTOS que objetivam uma
EXCELÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE QUALQUER QUE SEJA O SERVIÇO AO CLIENTE. Mas se torna
IMPERATIVO não esquecermos que TUDO NESTA VIDA para FUNCIONAR DE FORMA PLENA E
SATISFATÓRIA devemos ser CONSCIENTES de que AINDA É NECESSÁRIO O TRABALHO
HUMANO.
Sendo
assim ÀQUELA RESPOSTA que me foi dada no início de minha VIDA PROFISSIONAL se
torna a CHAVE que abre o PORTAL DAS POSSIBILIDADES. Afinal é através de uma
CONTRATAÇÃO EFICIENTE que podemos iniciar todo o PROCESSO PRODUTIVO, e desta
forma conseguirmos alcançar os OBJETIVOS DE PRODUTIVIDADE almejados.
Mas
para CONTRATARMOS EFICIENTEMENTE devemos ter como prioridade os seguintes
PARÂMETROS:
1.
Não
DEVEMOS ACEITAR qualquer tipo de “PAPEL DE BODEGA”, para ATESTAR que aquele
CANDIDATO vivenciou de FORMA CONSCIENTE E PRODUTIVA todo o RITO DE
PROFISSIONALIZAÇÃO. E que verdadeiramente ABSORVEU TODAS AS INFORMAÇÕES repassadas,
transformando-as em CONHECIMENTO que pode levá-lo as COMPETÊNCIAS EXIGIDAS a
FUNÇÃO PROFISSIONAL para cada VAGA OFERTADA. Para isso é importante fazermos
uma REAL AVERIGUAÇÃO sobre todos os DOCUMENTOS APRESENTADOS, a fim de DESCARTAR
AS POSSÍVEIS INVESTIDAS de alguns FALSÁRIOS que infelizmente existem no Mercado.
Sendo assim, após ATESTARMOS A VERACIDADE DOS DOCUMENTOS precisamos AVALIAR A INSTITUIÇÃO
QUE FORMOU ESTE PROFISSIONAL, pois a mesma tem a OBRIGAÇÃO DE ESTAR DEVIDAMENTE
REGISTRADA E CREDENCIADA a todos os ÓRGÃOS FISCALIZADORES E REGULAMENTADORES DO
MERCADO. E assim poder apresentar todos os ATESTADOS TÉCNICOS que lhe garantam
a CREDIBILIDADE NECESSÁRIA a uma FORMAÇÃO SÉRIA E CONSCIENTE DE MÃO DE OBRA.
2.
Também
se TORNA CRUCIAL submetermos o CANDIDATO a vários TESTES PSICOLÓGICOS, que
podem reforçar o EQUILÍBRIO MENTAL do mesmo. Mas não devemos esquecer-nos de
submetê-lo aos TESTES DE APTIDÃO TÉCNICA, SOCIAL, e FAMILIAR. Afinal o SER
HUMANO é antes de tudo EMOÇÃO do que RAZÃO, e as HABILIDADES TÉCNICAS INTERAGEM
com as de CARÁTER SOCIAL e são EMBASADAS PELAS FAMILIARES. Tornando-se OBRIGATÓRIO
observarmos o seu PERFIL NAS REDES SOCIAIS, bem como nas EMPRESAS QUE TRABALHOU
e COMUNIDADES QUE CONVIVEU. E sem avisarmos realizar uma VISITA PERIÓDICA A SUA
RESIDÊNCIA, a fim de ATESTARMOS O AMBIENTE em que as EMOÇÕES QUE PODEM
INTERFERIR NA PRODUTIVIDADE PROFISSIONAL, SÃO POSSIVELMENTE GERADAS.
3.
É
deveras PRUDENTE E INTELIGENTE que a EMPRESA submeta este CANDIDATO a um
PERÍODO DE EXPERIÊNCIA DE NO MÍNIMO SEIS MESES antes de RECLASSIFICA-LO para a
FUNÇÃO PROFISSIONAL a que foi contratado.
Depois
de passar por esta FASE DE CONTRATAÇÃO os GESTORES EMPRESARIAIS precisam entender
que só CONSEGUIRÃO MANTER seu CORPO FUNCIONAL MOTIVADO a alcançar os OBJETIVOS
ALMEJADOS a uma PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS CADA VEZ MAIS EFICIENTE AO CLIENTE
EXTERNO, se estiverem realmente definidas as POLÍTICAS INTERNAS DE CARGOS E
CARREIRAS AO CLIENTE INTERNO. Afinal é através deste INSTRUMENTO é que se pode
fazer um PLANEJAMENTO MAIS REAL E CONSCIENTE de EVOLUÇÃO E CRESCIMENTO
PROFISSIONAL dentro de cada Empresa.
Sem
MOTIVAÇÃO não há VONTADE, e sem isso qualquer que seja o OBJETIVO TRAÇADO nunca
será ALCANÇADO. O DIFERENCIAL é saber o que MOTIVA O SEU CORPO FUNCIONAL, na
dúvida foque no REAL GANHO FINANCEIRO, pois assim o NIVELAMENTO estará mais
próximo da verdade, quando se fala de PREMIAÇÃO POR PRODUTIVIDADE ALCANÇADA.
OUTRO
PONTO MUITO IMPORTANTE de ser lembrado é o TEMPO REAL QUE CADA PROFISSIONAL
DEVE PERMANECER EM UMA FUNÇÃO, pois QUANTO MAIS TEMPO se passa sem a PERSPECTIVA
DE PROGRESSO E EVOLUÇÃO FUNCIONAL, menos motivado se torna o CORPO PRODUTIVO da
Empresa.
Aproveito
a oportunidade para também SALIENTAR que NINGUÉM CONSEGUE PRODUZIR COM
QUALIDADE sem o AUXILIO CORRETO DE TODOS OS RECURSOS TECNOLÓGICOS, VIATURAS,
SISTEMAS, E PROCESSOS que são NECESSÁRIOS a GARANTIR O NÍVEL DE SEGURANÇA E
PRODUTIVIDADE na prestação de serviços ao Mercado.
Acredito
que se DERMOS ÊNFASE A TODOS ESTES PONTOS LEVANTADOS AQUI conseguiremos AMEALHAR
MAIS CONDIÇÕES de ALCANÇARMOS OS OBJETIVOS DA ISO 9001. E assim AUFERIRMOS A
CREDIBILIDADE DESEJADA ao PROGRESSO EMPRESARIAL DE NOSSO PAÍS.
Espero
humildemente que Eu possa ter sido útil em mais este Conselho. Atenciosamente;
Profº Sérgio Abreu
Diretor do CEDESA
Nunca procure os defeitos, mas
apresente sempre uma SOLUÇÃO INTELIGENTE!






